Zásady vrácení peněz

Poslední aktualizace: 15. září 2026

Tento překlad je poskytován pro vaše pohodlí. Právně závazná je francouzská verze, která má v případě jakéhokoli rozporu přednost: přečtěte si ji ve francouzštině.

Tyto zásady vysvětlují, kdy a jak společnost MyHub Solutions LLC (MyBoost) vrací peníze za objednávku. Provádějí všeobecné obchodní podmínky (VOP), které mají v případě pochybností přednost.

1. Odstoupení od smlouvy

Jste-li spotřebitelem, máte právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů od objednávky nebo od sjednání předplatného (článek 8 VOP).

• Služba plně poskytnutá před vaším odstoupením, na základě vaší výslovné žádosti o okamžité plnění: právo na odstoupení od smlouvy se již neuplatní a pouhá změna názoru nezakládá nárok na vrácení peněz.
• Služba, jejíž poskytování probíhá: peníze vám budou vráceny po odečtení částky úměrné tomu, co bylo poskytnuto do okamžiku vašeho odstoupení.
• Výslovná žádost nebyla získána: peníze vám budou vráceny v plné výši.

Pro odstoupení od smlouvy použijte funkci „Odstoupit od smlouvy zde“, napište na contact@myboost.fr nebo kontaktujte Emmu. Peníze vám vrátíme nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy jsme byli o vašem rozhodnutí informováni.

2. Nedoručená nebo opožděná služba

Pokud doručení nebylo zahájeno nebo dokončeno ve lhůtě uvedené na stránce služby v okamžiku objednávky, kontaktujte nás. Podle vaší volby doručení co nejdříve dokončíme, nebo vám vrátíme peníze za neprovedenou část.

Jste-li spotřebitelem, můžete také poté, co nás vyzvete k poskytnutí služby v přiměřené dodatečné lhůtě, od smlouvy odstoupit (články L216-6 a násl. Code de la consommation (francouzský spotřebitelský zákoník)) a získat zpět zaplacené částky.

Lhůta neběží, dokud je doručení blokováno příčinou, která nezávisí na nás, například profilem přepnutým na soukromý nebo změněným uživatelským jménem (viz zásady doručení).

3. Částečné doručení

Je-li doručené množství nižší než objednané, zbytek doručíme zdarma, nebo vám, pokud dáváte přednost, vrátíme poměrnou část ceny za nedoručené množství.

4. Pokles po doručení

Doplnění je zdarma a záruka proti ztrátě je zdarma a doživotní. Pokud doručení sledující, označení „To se mi líbí“, zhlédnutí nebo jiné interakce zmizí, doručíme je znovu bez poplatků (článek 9 VOP). Pokles po doručení proto zakládá nárok na doplnění, nikoli na vrácení peněz, aniž jsou dotčena vaše zákonná práva ze záruky.

5. Vadné plnění

Pokud služba neodpovídá tomu, co bylo objednáno, můžete požadovat její uvedení do souladu se smlouvou, a pokud to není možné, slevu z ceny nebo odstoupení od smlouvy s vrácením peněz nejpozději do 14 dnů (článek 10 VOP).

6. Dvojí platba nebo chyba při účtování

Dvakrát stržená platba bude vrácena v plné výši. Pokud stržená částka neodpovídá ceně zobrazené při objednávce, rozdíl vám bude vrácen.

7. Předplatné

• Výpověď nabývá účinnosti na konci běžícího období; již zaplacené období zůstává splatné a jeho dodávky pokračují, s výjimkou odstoupení od smlouvy nebo vadného plnění.
• Pokud je obnovení zaúčtováno po přijetí vaší žádosti o výpověď, bude vám vráceno v plné výši.

8. Chybný odkaz nebo uživatelské jméno

Pokud chybu nahlásíte před zahájením doručení, opravíme ji bez poplatků. Pokud doručení již začalo na chybný odkaz, který jste uvedli, již doručenou část nelze získat zpět; zbytek bude podle vaší volby doručen na správný odkaz, nebo vám budou vráceny peníze.

9. Způsob a lhůta vrácení peněz

• Peníze vracíme stejným platebním prostředkem, jaký byl použit při objednávce, nesouhlasíte-li výslovně s jiným způsobem, a bez jakýchkoli nákladů pro vás.
• Vrácení proběhne bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy jsme byli informováni o vašem odstoupení od smlouvy, v ostatních případech od přijetí vaší žádosti.
• Vaší bance nebo poskytovateli platebních služeb může trvat několik dalších dní, než se částka na vašem účtu zobrazí.

10. Reklamace platby

Než u své banky nebo u PayPalu zahájíte reklamaci platby (chargeback), kontaktujte nás: většinu žádostí lze vyřešit rychleji přímo s námi. Je-li reklamace zahájena, předáme poskytovateli platebních služeb relevantní informace o objednávce a probíhající doručení může být po dobu jejího posuzování pozastaveno. Reklamace neomezuje žádná z vašich zákonných práv; nemůže však vést k druhému vrácení již vrácené částky.

11. Podání žádosti

Ve svém zákaznickém účtu, u Emmy (AI asistentka, možnost převzetí člověkem) nebo e-mailem na contact@myboost.fr. Uveďte:

• číslo objednávky;
• e-mailovou adresu použitou při objednávce;
• důvod své žádosti.

Můžete také využít kontaktní formulář. S jakýmikoli dotazy ohledně svých práv nahlédněte do VOP.