Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 15 septembre 2026

Cette politique explique quand et comment MyHub Solutions LLC (MyBoost) rembourse une commande. Elle applique les conditions générales de vente (CGV), qui prévalent en cas de doute.

1. Rétractation

Si vous êtes consommateur, vous disposez de 14 jours à compter de la commande ou de la souscription pour vous rétracter, sans motif (article 8 des CGV).

• Service entièrement exécuté avant votre rétractation, après votre demande expresse d'exécution immédiate : le droit de rétractation ne s'applique plus et un simple changement d'avis ne donne pas lieu à remboursement.
• Service en cours d'exécution : vous êtes remboursé, déduction faite d'un montant proportionné à ce qui a été fourni jusqu'à votre rétractation.
• Demande expresse non recueillie : vous êtes remboursé intégralement.

Pour vous rétracter, utilisez la fonction « Renoncer au contrat ici », écrivez à contact@myboost.fr ou contactez Emma. Le remboursement intervient au plus tard 14 jours après que nous avons été informés de votre décision.

2. Service non livré ou en retard

Si la livraison n'a pas démarré ou n'est pas terminée dans le délai indiqué sur la page du service au moment de la commande, contactez-nous. À votre choix, nous terminons la livraison au plus vite ou nous remboursons la partie non exécutée.

Si vous êtes consommateur, vous pouvez aussi, après nous avoir demandé d'exécuter le service dans un délai supplémentaire raisonnable, résoudre le contrat (articles L216-6 et suivants du Code de la consommation) et obtenir le remboursement des sommes versées.

Le délai ne court pas tant que la livraison est bloquée par une cause qui ne dépend pas de nous, par exemple un profil passé en privé ou un nom d'utilisateur modifié (voir la politique de livraison).

3. Livraison partielle

Si la quantité livrée est inférieure à la quantité commandée, nous livrons gratuitement le solde ou, si vous le préférez, nous remboursons la part non livrée, au prorata du prix.

4. Baisse après livraison

La recharge est gratuite et la garantie anti-perte est gratuite et à vie. Si des abonnés, mentions « j'aime », vues ou autres interactions livrés disparaissent, nous les livrons à nouveau sans frais (article 9 des CGV). Une baisse après livraison donne donc lieu à une recharge plutôt qu'à un remboursement, sans préjudice de vos garanties légales.

5. Défaut de conformité

Si le service n'est pas conforme à ce qui a été commandé, vous pouvez obtenir sa mise en conformité et, à défaut, une réduction du prix ou la résolution du contrat, avec remboursement au plus tard dans les 14 jours (article 10 des CGV).

6. Paiement en double ou erreur de facturation

Un paiement débité en double est remboursé intégralement. Si le montant débité ne correspond pas au prix affiché lors de la commande, la différence vous est remboursée.

7. Abonnements

• La résiliation prend effet à la fin de la période en cours ; la période déjà payée reste due et ses livraisons se poursuivent, sauf rétractation ou défaut de conformité.
• Si un renouvellement est débité après la réception de votre demande de résiliation, il vous est remboursé intégralement.

8. Lien ou nom d'utilisateur erroné

Si vous signalez l'erreur avant le démarrage de la livraison, nous la corrigeons sans frais. Si la livraison a déjà commencé sur un lien erroné que vous avez fourni, la partie déjà livrée ne peut pas être récupérée ; le solde est livré sur le bon lien ou remboursé, à votre choix.

9. Mode et délai de remboursement

• Le remboursement est effectué avec le moyen de paiement utilisé pour la commande, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen, et sans frais pour vous.
• Il intervient sans retard injustifié et au plus tard 14 jours après que nous avons été informés de votre rétractation, ou après l'acceptation de votre demande dans les autres cas.
• Votre banque ou votre prestataire de paiement peut mettre quelques jours supplémentaires à faire apparaître le montant sur votre compte.

10. Contestation de paiement

Avant d'ouvrir une contestation de paiement (rétrofacturation) auprès de votre banque ou de PayPal, contactez-nous : la plupart des demandes se règlent plus rapidement directement avec nous. Si une contestation est ouverte, nous transmettons au prestataire de paiement les informations utiles sur la commande, et la livraison en cours peut être suspendue le temps de son examen. Une contestation ne limite aucun de vos droits légaux ; elle ne peut toutefois pas donner lieu à un second remboursement d'une somme déjà remboursée.

11. Faire une demande

Depuis votre espace client, auprès d'Emma (assistante IA, relais humain possible) ou par e-mail à contact@myboost.fr. Indiquez :

• votre numéro de commande ;
• l'adresse e-mail utilisée pour la commande ;
• le motif de votre demande.

Vous pouvez aussi utiliser le formulaire de contact. Pour toute question sur vos droits, consultez les CGV.