معلومات قانونية
سياسة استرداد الأموال
آخر تحديث: 15 سبتمبر 2026
هذه الترجمة مقدَّمة للتيسير فقط. النسخة الفرنسية هي النسخة الملزِمة قانونًا وتسود في حال وجود أي تعارض: اقرأها بالفرنسية.
توضّح هذه السياسة متى وكيف تردّ MyHub Solutions LLC (MyBoost) قيمة الطلب. وهي تطبّق الشروط العامة للبيع (CGV)، التي تسود في حال وجود أي شك.
1. العدول
إذا كنت مستهلكًا، فلديك مهلة 14 يومًا من تاريخ الطلب أو الاشتراك للعدول، دون إبداء أسباب (المادة 8 من CGV).
- خدمة نُفّذت بالكامل قبل عدولك، بعد طلبك الصريح بالتنفيذ الفوري: لا يعود حق العدول قابلًا للتطبيق، ومجرد تغيير رأيك لا يترتب عليه استرداد المبلغ.
- خدمة قيد التنفيذ: يُردّ إليك المبلغ بعد خصم مبلغ يتناسب مع ما تم تقديمه حتى تاريخ عدولك.
- في حال عدم الحصول على طلب صريح: يُردّ إليك المبلغ كاملًا.
للعدول، استخدم خاصية « العدول عن العقد من هنا »، أو راسلنا على contact@myboost.fr، أو تواصل مع Emma. ويتم الاسترداد في موعد أقصاه 14 يومًا من تاريخ إعلامنا بقرارك.
2. خدمة لم تُسلَّم أو متأخرة
إذا لم يبدأ التسليم أو لم يكتمل خلال المدة الموضّحة في صفحة الخدمة وقت الطلب، تواصل معنا. ووفق اختيارك، نُكمل التسليم في أسرع وقت أو نردّ قيمة الجزء غير المنفَّذ.
وإذا كنت مستهلكًا، يمكنك أيضًا، بعد مطالبتنا بتنفيذ الخدمة خلال مهلة إضافية معقولة، فسخ العقد (المواد L216-6 وما يليها من Code de la consommation (قانون الاستهلاك الفرنسي)) واسترداد المبالغ المدفوعة.
لا تسري المدة طالما كان التسليم متوقفًا لسبب لا يعود إلينا، مثل تحويل الملف الشخصي إلى خاص أو تغيير اسم المستخدم (راجع سياسة التسليم).
3. التسليم الجزئي
إذا كانت الكمية المسلَّمة أقل من الكمية المطلوبة، نسلّم الباقي مجانًا، أو إن فضّلت ذلك، نردّ قيمة الجزء غير المسلَّم بما يتناسب مع السعر.
4. الانخفاض بعد التسليم
إعادة التعبئة مجانية، وضمان عدم الفقدان مجاني ومدى الحياة. إذا اختفى متابعون أو إعجابات أو مشاهدات أو تفاعلات أخرى تم تسليمها، نسلّمها من جديد دون أي رسوم (المادة 9 من CGV). وبالتالي، يترتب على الانخفاض بعد التسليم إعادة تعبئة لا استرداد للمبلغ، دون المساس بضماناتك القانونية.
5. عدم المطابقة
إذا لم تكن الخدمة مطابقة لما تم طلبه، يحق لك الحصول على مطابقتها، وإلا فتخفيض السعر أو فسخ العقد، مع استرداد المبلغ في غضون 14 يومًا كحد أقصى (المادة 10 من CGV).
6. الدفع المزدوج أو خطأ الفوترة
يُردّ كامل المبلغ في حال خصم الدفعة مرتين. وإذا لم يطابق المبلغ المخصوم السعر المعروض عند الطلب، يُردّ إليك الفرق.
7. الاشتراكات
- يسري الإنهاء في نهاية الفترة الجارية؛ وتظل الفترة المدفوعة مستحقة وتستمر عمليات تسليمها، ما لم يكن هناك عدول أو عدم مطابقة.
- إذا خُصم تجديد بعد استلام طلب الإنهاء الخاص بك، يُردّ إليك كاملًا.
8. رابط أو اسم مستخدم خاطئ
إذا أبلغت عن الخطأ قبل بدء التسليم، نصحّحه دون رسوم. وإذا كان التسليم قد بدأ بالفعل على رابط خاطئ قدّمته أنت، فلا يمكن استرجاع الجزء الذي تم تسليمه؛ ويُسلَّم الباقي على الرابط الصحيح أو تُردّ قيمته، وفق اختيارك.
9. طريقة الاسترداد ومدته
- يتم الاسترداد بوسيلة الدفع نفسها المستخدمة في الطلب، ما لم توافق صراحةً على وسيلة أخرى، ودون أي رسوم عليك.
- يتم دون تأخير غير مبرَّر وفي موعد أقصاه 14 يومًا من تاريخ إعلامنا بعدولك، أو من تاريخ قبول طلبك في الحالات الأخرى.
- قد يستغرق مصرفك أو مزوّد خدمة الدفع بضعة أيام إضافية لإظهار المبلغ في حسابك.
10. الاعتراض على الدفع
قبل فتح اعتراض على الدفع (استرجاع المبلغ) لدى مصرفك أو لدى PayPal، تواصل معنا: فمعظم الطلبات تُحلّ بسرعة أكبر مباشرةً معنا. وإذا فُتح اعتراض، نُرسل إلى مزوّد خدمة الدفع المعلومات المفيدة المتعلقة بالطلب، وقد يُعلَّق التسليم الجاري طوال مدة دراسته. ولا يحدّ الاعتراض من أي من حقوقك القانونية؛ غير أنه لا يمكن أن يترتب عليه استرداد ثانٍ لمبلغ سبق ردّه.
11. تقديم طلب
من مساحة حسابك كعميل، أو عبر Emma (مساعدة بالذكاء الاصطناعي، مع إمكانية التحويل إلى موظف)، أو عبر البريد الإلكتروني contact@myboost.fr. يُرجى ذكر:
- رقم طلبك؛
- عنوان البريد الإلكتروني المستخدم في الطلب؛
- سبب طلبك.
يمكنك أيضًا استخدام نموذج التواصل. ولأي سؤال بشأن حقوقك، راجع CGV.