Política de reembolso

Última actualización: 15 de septiembre de 2026

Esta traducción se ofrece para su comodidad. La versión en francés es la única jurídicamente vinculante y prevalece en caso de discrepancia: leerla en francés.

La presente política explica cuándo y cómo MyHub Solutions LLC (MyBoost) reembolsa un pedido. Aplica las condiciones generales de venta (CGV), que prevalecen en caso de duda.

1. Desistimiento

Si usted es consumidor, dispone de un plazo de 14 días a partir del pedido o de la suscripción para desistir, sin necesidad de indicar el motivo (artículo 8 de las CGV).

• Servicio completamente ejecutado antes de su desistimiento, tras su solicitud expresa de ejecución inmediata: el derecho de desistimiento deja de aplicarse y un simple cambio de opinión no da lugar a reembolso.
• Servicio en curso de ejecución: se le reembolsará, previa deducción de un importe proporcional a lo prestado hasta el momento de su desistimiento.
• Solicitud expresa no recabada: se le reembolsará íntegramente.

Para desistir, utilice la función «Desistir del contrato aquí», escriba a contact@myboost.fr o contacte con Emma. El reembolso se efectuará a más tardar 14 días después de que hayamos sido informados de su decisión.

2. Servicio no entregado o con retraso

Si la entrega no se ha iniciado o no ha finalizado dentro del plazo indicado en la página del servicio en el momento del pedido, póngase en contacto con nosotros. A su elección, finalizaremos la entrega lo antes posible o reembolsaremos la parte no ejecutada.

Si usted es consumidor, también puede, tras habernos solicitado que ejecutemos el servicio en un plazo adicional razonable, resolver el contrato (artículos L216-6 y siguientes del Code de la consommation (Código de Consumo francés)) y obtener el reembolso de las cantidades abonadas.

El plazo no corre mientras la entrega esté bloqueada por una causa ajena a nosotros, por ejemplo, un perfil que haya pasado a ser privado o un nombre de usuario modificado (véase la política de entrega).

3. Entrega parcial

Si la cantidad entregada es inferior a la cantidad pedida, entregaremos gratuitamente la cantidad restante o, si lo prefiere, reembolsaremos la parte no entregada, en proporción al precio.

4. Disminución tras la entrega

La recarga es gratuita y la garantía anti-pérdida es gratuita y de por vida. Si desaparecen seguidores, me gusta, visualizaciones u otras interacciones entregados, los volveremos a entregar sin coste alguno (artículo 9 de las CGV). Por tanto, una disminución tras la entrega da lugar a una recarga y no a un reembolso, sin perjuicio de sus garantías legales.

5. Falta de conformidad

Si el servicio no es conforme a lo pedido, usted puede obtener su puesta en conformidad y, en su defecto, una reducción del precio o la resolución del contrato, con reembolso a más tardar en un plazo de 14 días (artículo 10 de las CGV).

6. Pago duplicado o error de facturación

Todo pago cargado por duplicado se reembolsa íntegramente. Si el importe cargado no corresponde al precio mostrado en el momento del pedido, se le reembolsará la diferencia.

7. Suscripciones

• La cancelación surte efecto al final del periodo en curso; el periodo ya abonado sigue siendo exigible y sus entregas continúan, salvo en caso de desistimiento o falta de conformidad.
• Si se carga una renovación después de la recepción de su solicitud de cancelación, se le reembolsará íntegramente.

8. Enlace o nombre de usuario erróneo

Si nos comunica el error antes del inicio de la entrega, lo corregiremos sin coste alguno. Si la entrega ya ha comenzado en un enlace erróneo que usted nos haya facilitado, la parte ya entregada no puede recuperarse; la cantidad restante se entregará en el enlace correcto o se reembolsará, a su elección.

9. Forma y plazo de reembolso

• El reembolso se efectúa mediante el mismo medio de pago utilizado para el pedido, salvo que usted haya aceptado expresamente otro medio, y sin coste alguno para usted.
• Se efectúa sin demora injustificada y a más tardar 14 días después de que hayamos sido informados de su desistimiento o, en los demás casos, tras la aceptación de su solicitud.
• Su banco o su proveedor de pagos puede tardar algunos días más en reflejar el importe en su cuenta.

10. Impugnación de un pago

Antes de iniciar una impugnación de pago (retrocesión o contracargo) ante su banco o ante PayPal, póngase en contacto con nosotros: la mayoría de las solicitudes se resuelven con mayor rapidez directamente con nosotros. Si se inicia una impugnación, transmitiremos al proveedor de pagos la información pertinente sobre el pedido, y la entrega en curso podrá suspenderse mientras dure su examen. Una impugnación no limita ninguno de sus derechos legales; no obstante, no puede dar lugar a un segundo reembolso de una cantidad ya reembolsada.

11. Cómo presentar una solicitud

Desde su área de cliente, a través de Emma (asistente de IA, con posibilidad de derivación a una persona) o por correo electrónico a contact@myboost.fr. Indique:

• su número de pedido;
• la dirección de correo electrónico utilizada para el pedido;
• el motivo de su solicitud.

También puede utilizar el formulario de contacto. Para cualquier pregunta sobre sus derechos, consulte las CGV.