Refusjonspolicy

Sist oppdatert: 15. september 2026

Denne oversettelsen er gitt for enkelhets skyld. Den franske versjonen er den juridisk bindende og har forrang ved eventuelle avvik: les den på fransk.

Disse retningslinjene forklarer når og hvordan MyHub Solutions LLC (MyBoost) refunderer en bestilling. De anvender de generelle salgsvilkårene (CGV), som har forrang ved tvil.

1. Angrerett

Er du forbruker, har du 14 dager fra bestillingen eller tegningen av abonnementet til å gå fra avtalen, uten å oppgi grunn (artikkel 8 i CGV).

• Tjenesten er fullt utført før du angret, etter din uttrykkelige anmodning om umiddelbar utførelse: angreretten gjelder ikke lenger, og det at du bare har ombestemt deg, gir ikke rett til refusjon.
• Tjenesten er under utførelse: du får refusjon med fradrag av et beløp som står i forhold til det som er levert frem til du angret.
• Uttrykkelig anmodning er ikke innhentet: du får full refusjon.

For å angre bruker du funksjonen «Gå fra avtalen her», skriver til contact@myboost.fr eller kontakter Emma. Refusjonen skjer senest 14 dager etter at vi er blitt informert om beslutningen din.

2. Tjeneste som ikke er levert eller er forsinket

Hvis leveringen ikke har startet eller ikke er fullført innen tiden som var angitt på tjenestesiden på bestillingstidspunktet, må du kontakte oss. Etter ditt valg fullfører vi leveringen så raskt som mulig eller refunderer den delen som ikke er utført.

Er du forbruker, kan du også, etter å ha bedt oss om å utføre tjenesten innen en rimelig tilleggsfrist, heve avtalen (artikkel L216-6 flg. i Code de la consommation (den franske forbrukerloven)) og få tilbakebetalt de innbetalte beløpene.

Fristen løper ikke så lenge leveringen er blokkert av en årsak som ikke skyldes oss, for eksempel en profil som er gjort privat eller et brukernavn som er endret (se leveringsreglene).

3. Delvis levering

Hvis det leverte antallet er lavere enn det bestilte, leverer vi resten gratis eller, om du foretrekker det, refunderer den ikke-leverte delen forholdsmessig etter prisen.

4. Nedgang etter levering

Påfylling er gratis, og garantien mot frafall er gratis og gjelder livet ut. Hvis leverte følgere, likerklikk («j'aime»), visninger eller andre interaksjoner forsvinner, leverer vi dem på nytt uten kostnad (artikkel 9 i CGV). En nedgang etter levering gir derfor rett til påfylling snarere enn refusjon, uten at dette berører dine lovbestemte garantier.

5. Mangel ved tjenesten

Hvis tjenesten ikke er i samsvar med det som ble bestilt, kan du kreve at mangelen rettes og, dersom dette ikke skjer, et prisavslag eller heving av avtalen, med refusjon senest innen 14 dager (artikkel 10 i CGV).

6. Dobbel betaling eller faktureringsfeil

En betaling som er trukket to ganger, refunderes i sin helhet. Hvis det trukne beløpet ikke tilsvarer prisen som ble vist ved bestillingen, refunderes differansen.

7. Abonnementer

• Oppsigelsen får virkning ved slutten av den løpende perioden; perioden som allerede er betalt, skal fortsatt betales, og leveringene i den fortsetter, med mindre du angrer eller det foreligger en mangel.
• Hvis en fornyelse trekkes etter at vi har mottatt oppsigelsen din, refunderes den i sin helhet.

8. Feil lenke eller brukernavn

Hvis du melder fra om feilen før leveringen har startet, retter vi den uten kostnad. Hvis leveringen allerede har startet til en feil lenke som du har oppgitt, kan den allerede leverte delen ikke hentes tilbake; resten leveres til riktig lenke eller refunderes, etter ditt valg.

9. Refusjonsmåte og frist

• Refusjonen skjer med samme betalingsmiddel som ble brukt ved bestillingen, med mindre du uttrykkelig har samtykket til et annet, og uten kostnad for deg.
• Den skjer uten ugrunnet opphold og senest 14 dager etter at vi er blitt informert om at du angrer, eller etter at forespørselen din er godtatt i de øvrige tilfellene.
• Banken eller betalingsleverandøren din kan bruke noen ekstra dager på å vise beløpet på kontoen din.

10. Bestridelse av betaling

Før du bestrider en betaling (tilbakeføring av belastning) hos banken din eller PayPal, bør du kontakte oss: de fleste forespørsler løses raskere direkte med oss. Hvis en bestridelse åpnes, oversender vi relevante opplysninger om bestillingen til betalingsleverandøren, og en pågående levering kan bli satt på pause mens saken behandles. En bestridelse begrenser ingen av dine lovbestemte rettigheter; den kan likevel ikke gi grunnlag for en ny refusjon av et beløp som allerede er refundert.

11. Slik sender du en forespørsel

Fra kundeområdet ditt, hos Emma (KI-assistent, mulig overføring til et menneske) eller på e-post til contact@myboost.fr. Oppgi:

• bestillingsnummeret ditt;
• e-postadressen som ble brukt ved bestillingen;
• grunnen til forespørselen.

Du kan også bruke kontaktskjemaet. Har du spørsmål om rettighetene dine, se CGV.